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2018年 8月
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 8月 2日 (木)
 お客様は営業マンを勘違いさせてしまうって話しです
他社と競合して 
 
一人の顧客を奪い合う時に 
 
私は若い頃 
 
お客様の言葉をそのまま受け止め 
 
随分失敗しました。 
 
具体的には 
 
お客様はそれぞれの業者に 
 
相手の悪口を言う傾向がある 
 
これに気づかずに 
 
正義の味方気取りで 
 
お客様を守る 
 
みたいな感じの勘違いに陥ってしまいました。 
 
しかし結果は 
 
正義の味方どころか 
 
お客様は相手に転んだ訳です。 
 
私だけではありませんね 
 
この手の勘違い 
 
営業マンの大半は陥ります。 
 
最近もお客様から相談があり 
 
ある建築会社の事で少しやりとりしましたが 
 
この業者 
 
お客様はもう完全に逃げにかかってるのに 
 
自分は信頼されてると思い込み 
 
完全にお客様に対して上から目線でしたね。 
 
何でそれが分かるかと言えば 
 
お客様は録音を取ってて 
 
それを聞かせてもらったのです。 
 
その契約がどうなろうが当社にはどうでも良い事ですが 
 
まぁ勘違い営業マン 
 
気の毒になります。 
 
当社の妨害行為でお客様が混乱してる 
 
なんて語ってましたが 
 
妨害行為も何も 
 
お客様からこの契約止めたいんだけど 
 
って相談をもちかけてきた訳ですからね 
 
最初から大きな勘違いです。 
 
この勘違いをしたまま 
 
お客様に言葉を発し続けますから 
 
お客様はウンザリする訳です 
 
但し 
 
この営業マンを勘違いさせたのは 
 
お客様自身です。 
 
その場の空気を考えて 
 
はっきり物言ってませんからね。 
 
この営業マンの落ち度と言えば 
 
お客様の言葉をそのまま受け止めたからです。 
 
ある意味純粋な男です。 
 
そんな感じで 
 
私達はお客様は直接面と向かえば 
 
直接悪い話しをする事は控え 
 
逆にその場にいない相手業者の事は悪く言う 
 
そんな傾向があるって事です 
 
ですから 
 
勝負に勝つためには 
 
そんなお客様心理を考え 
 
言葉をそのまま受け止めるのでは無く 
 
高いテクニックで 
 
お客様の本音 
 
これを探る必要がある訳です。 
 
お客様は散々相手の悪口を言ってたのに 
 
結果はその悪口を言った業者と契約 
 
よくある話しです。 
 
この失敗をしないためには 
 
私達は相手業者の事をお客様の口を通してしか知りませんが 
 
お客様は 
 
相手と私達を直接知る立場にあり 
 
そして 
 
最後の決断は双方を天秤にかけて 
 
自らの利益最優先 
 
これによって行われる 
 
これをしっかり頭にいれましょう。 
 
男女の関係であれば 
 
経済力が無くても印象の良い男性を選ぶ 
 
なんて事はありますが 
 
基本的に 
 
お客様は営業の印象より利益 
 
これが決断の決め手になりますから 
 
お客様の言葉に惑わされずに 
 
しっかり利益をもたらす事 
 
これを意識したいものです。 
 


  自分も若い頃、この内容の話に心当たりがあるので、社長様もそうであったということを聞いて少しほっとしている次第です(笑)。今は、このような場合には、『そういう(悪口の内容のような)ことをする同業者が存在することは承知している、同業者として申し訳ない』という程度で話に留め、お客様の反応をみるようにしています。いつも有難うございます。
ロコロコ ..8/2 18:40(木)

  >ロコロコさん
若い頃は失敗だらけでしたよね。
私の場合は慢心してしまい
一時期明らかに成長が止まりましたので
今にして思うと失敗がその成長路線に戻してくれた そんな風に思えるようになりました。

はるぼ ..8/3 8:19(金)
>> 返信




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