駅前不動産屋 今日も回りは敵だらけ

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2018年 9月
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9月 25日 (火) 残された一番の大仕事
9月 24日 (月) とっつき難い人を排除してはビ....
9月 23日 (日) 自分の身は自分で守る
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9月 20日 (木) これからの会社のあり方
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9月 17日 (月) 孫ができたら乱暴な運転がとて....
9月 16日 (日) 二つの法に挟まれ苦しむのが人間


 

 9月 8日 (土)
 顧客第一から従業員第一へ
時代が急激に変化しています。  
 
動物が環境の変化に対応して生き残るように 
 
私達もこの変化に合わせて自分自身を変えていかないと 
 
もしかしたら生き残れないように思います。 
 
経営者として今一番感じるのは 
 
顧客第一主義の崩壊ですね。 
 
例えば 
 
先日当社のテナントのお客様から電話がありましたが 
 
ある業者にエアコンの設置をお願いしたら 
 
忙しいので必ず頼むのであれば見に行くけどそうでなければ行けない 
 
って言われたそうです。 
 
業務用のエアコンですから金額も分からないのに頼むなんて言えませんよね 
 
少し前までなら考えられない高圧的な態度です。 
 
それと私達が今一番困ってるのは草刈りですね。 
 
とにかく人がいません。 
 
理由は高齢で業者がどんどん止めて行きますが 
 
若い人は夏場の草刈りは敬遠しますから 
 
中々見つからないのです。 
 
社員が草刈りの依頼の電話をしてると 
 
ひたすら低姿勢でお願いする訳で 
 
明らかに顧客としての立場は大きく低下しています。 
 
その他にも 
 
当社の周りの飲食店を見ると 
 
アルバイト募集の張り紙だらけですよね。 
 
店員の態度も 
 
明らかに変化していて 
 
お客様も昔のように横柄な態度で注文すれば 
 
追い出されるかも? 
 
なんて思うほどです。 
 
また沖縄の建築屋から聞きましたが 
 
見積もりの依頼が来ると断るのに困る 
 
なんて話しをしていました。 
 
現在でも職人が足りずに工期が遅れてるのに 
 
とてもやりきれない訳です。 
 
こんな話がゴソゴソありますから 
 
少し前までの 
 
日本のビジネス界で呪文のように唱えられてた 
 
お客様第一って考え方が 
 
急速に変化してる 
 
これを感じる訳です。 
 
ではどうしてそうなったか? 
 
まぁ基本的にはアベノミクスで景気が良くなった 
 
って事かも知れませんが 
 
私自身はこの変化の始まりは 
 
ブラック企業って言葉が使われるようになってからだと思っています。 
 
それまでの日本の企業は 
 
ひたすらお客様に尽くして 
 
その負担を従業員に求める 
 
これが定着してたのです 
 
遅くまで働かせてサービス残業を従業員に強いる会社が 
 
顧客からの受けが良くて業績を伸ばす 
 
これが一つの法則でした。 
 
ブラック企業って言葉が生まれた辺りから 
 
企業のモラルは 
 
顧客から従業員に大きくシフトした 
 
そんな風に私は思っています。 
 
ですから 
 
これからの企業は 
 
顧客第一ではなく 
 
授業員第一でないと 
 
仕事があってもやる人が居ない 
 
って事になり 
 
結果会社が持たなくなる訳です。 
 
まぁしかし実際には顧客から見放されれば 
 
売り上げは期待できませんから 
 
結果従業員を路頭に迷わしますよね。 
 
ですから 
 
お客様を大切にしながら 
 
その負担を授業員に依存しない 
 
そんな厳しい姿勢が求められます。 
 
経営者にとっては大変難しい課題ですが 
 
これを乗り切れる企業が 
 
次の時代を生きる権利を得る 
 
そんな風に思います。 
 
いずれにしても 
 
世の中全てバランスで成り立ってる訳ですが 
 
顧客と従業員のバランス 
 
これも会社経営では大切ですから 
 
明らかにそのあるべきバランスが変わって来ていますので 
 
あれこれ考える毎日です。 
 
 
 

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